Il valore generato dagli sportelli, siano essi ad accesso fisico o digitale, risiede, tra le altre
cose, nel dare all’utente un unico punto di accesso ai servizi dell’Ente. La forte spinta verso il digitale ha portato ad implementare sportelli unici digitali,
tralasciando la creazione di un punto unico di accesso fisico.
La sfida organizzativa attuale che il webinar intende analizzare è pertanto quella di integrare queste due modalità di accesso allo sportello fisico e digitale.
Ne è un esempio il Comune di Ala (TN).
